En Monos Inc. queremos que disfrutes al máximo tus prendas. Cada una de nuestras camisetas, hoodies y bolsos se fabrica de manera exclusiva y bajo pedido, especialmente para ti. Este modelo nos permite asegurar un gran cuidado en cada diseño, pero también define nuestras políticas de cambio.
Dado que producimos cada artículo exactamente en el momento en que realizas tu compra, no contamos con un stock o inventario de reserva. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni realizamos cambios por errores en la elección de la talla.
Para evitar inconvenientes, te recomendamos encarecidamente revisar nuestra guía de medidas detallada o asesorarte con una persona del staff antes de finalizar tu pedido para asegurarte de que el ajuste sea perfecto para ti.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar la información de envío de manera completa y correcta al momento de realizar la compra.
No realizamos devoluciones de dinero ni reposiciones de prendas si el paquete se pierde, se retrasa o no puede ser entregado debido a que la dirección ingresada estaba incorrecta o incompleta. Si la transportadora devuelve el paquete a nuestras instalaciones por este motivo, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío para que el paquete sea despachado nuevamente.
Respaldamos la calidad de nuestro trabajo. Aceptamos devoluciones o reposiciones únicamente en los siguientes casos:
Fallas en la prenda: Defectos de fabricación, costuras sueltas o tela rota al momento de desempacar.
Errores en el estampado: Diseños incompletos, manchas de tinta, fallas en la impresión o si recibiste un diseño distinto al que pediste.
Si tu pedido presenta alguna de las fallas mencionadas, por favor sigue estos pasos en un plazo máximo de 5 días tras haber recibido tu paquete:
Toma fotografías claras donde se aprecie el defecto de la prenda o del estampado.
Contáctanos a través de los canales de atencion: WhatsApp/Instagram/Correo incluyendo tu número de pedido, tu nombre y las fotografías.
Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso a la brevedad. De ser comprobado el defecto de fábrica, gestionaremos la reposición de la prenda sin costo adicional para ti.
Nota importante: Para hacer válida la garantía, la prenda debe estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibida.
